Veelgestelde vragen over het AK-portaal

1. Waar staat 'AK-portaal' voor?

Het 'AK-portaal' staat voor 'administratiekantorenportaal'. Dit is bestemd voor de aanlevering van bestanden met werknemergegevens, te gebruiken door administratiekantoren, boekhouderskantoren en accountantskantoren.

2. Hoe werkt het AK- portaal?

Via deze website, www.ak-portaal.nl, kunt u de bestandstypen ‘Melding dienstverband (MDV)’ en ‘Periodieke loonopgave (PLO)’ direct vanuit uw loonpakket aanleveren. Dit gebeurt via een beveiligd deel van de website. Selecteer een bestand en stuur dit via de uploadfunctie aan Syntrus Achmea door. Syntrus Achmea zorgt er dan voor dat uw gegevens direct worden verwerkt.

3. Wat is het verschil tussen Eglas en het AK-portaal?

Syntrus Achmea verlicht graag de lasten voor werkgevers en accountants- en administratiekantoren. Eglas voldoet niet meer aan de eisen die Syntrus Achmea stelt aan gebruiksvriendelijkheid en digitaal gemak. Aanleveren via het AK-portaal maakt het u gemakkelijker.

U kunt eenvoudig vanaf iedere computer inloggen met een wachtwoord.
U kunt meerdere wachtwoorden aanvragen voor meerdere gebruikers.
Het aanvragen (en vervangen) van “toegangscertificaten” is niet meer nodig.
Het AK-portaal is niet gebonden aan één vaste gebruiker, computer of certificaat. Het AK-portaal biedt ook een snel, gemakkelijk en veilig alternatief voor de aanlevering via cd-rom of diskette.
U hoeft geen bestanden over te zetten en per post te versturen.
Digitaal aanleveren verkleint de kans op fouten in de verwerking van gegevens.
Het nieuwe systeem is veilig: het risico dat bestanden niet aankomen is uitgesloten.
De verwerkingstijd is een stuk korter: u levert uw gegevens rechtstreeks online aan.

4. Als administratiekantoor (boekhouder, accountant) wil ik aanleveren via het AK-portaal, maar ik heb geen gebruikersnaam en wachtwoord gekregen. Hoe kom ik hier aan?

Levert u gegevens bij Syntrus Achmea aan voor de pensioenfondsen die gebruik maken van het AK-portaal en hebt u nog geen gebruikersnaam ontvangen? Vraag deze dan aan via het e-mailadres bij Contact. Vermeld in uw e-mail uw bedrijfsnaam, adres, woonplaats, contactpersoon, telefoonnummer en voor welke werkgever(s) u wilt gaan aanleveren. U ontvangt dan zo snel mogelijk, meestal binnen vijf werkdagen, een gebruikersnaam en wachtwoord voor het AK-portaal.

5. Correcties en aanvullende loonopgaven: kunnen die we die ook aanleveren via het AK-portaal?

Ja, dit is inderdaad mogelijk. U kunt alle bestanden aanleveren met het geldige bestandsformaat. Meer informatie hierover kunt u nalezen in de Handleiding - bestandsbeschrijving MDVPLO-bestand. Informatie over het aanleveren van bestanden zelf vindt u bij Brochures. Uw bestand wordt automatisch gegenereerd vanuit het salarispakket.

6. Is er een verschil tussen de mogelijkheden voor het aanleveren via het werkgeversportaal en via het AK-portaal?

Er is weinig verschil tussen aanleveren via het werkgeversportaal of het AK-portaal. Het AK-portaal biedt dezelfde voordelen als het werkgeversportaal. De verschillen: via het AK-portaal is het niet mogelijk om het werknemersoverzicht te raadplegen en mutaties op individuele basis per werknemer door te geven (zoals bijvoorbeeld wijzigen soort dienstverband). En het insturen van een Multi PLO is via het AK-portaal niet mogelijk.

7. Ik ben mijn wachtwoord kwijt voor het AK-portaal. Kan ik een nieuw wachtwoord krijgen?

Wachtwoord vergeten
Hebt u al een keer ingelogd op het AK-portaal? Dan kunt u via het inlogscherm een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik op 'wachtwoord vergeten?'. U ontvangt dan direct een e-mail met uw nieuwe wachtwoord. U kunt dan meteen verder. Voor deze methode is het wel nodig dat u een zelfgekozen hinttekst (hintvraag en hintantwoord) gebruikt. De hinttekst kiest u als u de eerste keer hebt ingelogd. Daarna kunt u het altijd aanpassen als u bent ingelogd.

Geblokkeerd account of nog geen accountgegevens ontvangen
Uw account wordt automatisch geblokkeerd als u vijf keer met een onjuist wachtwoord probeert in te loggen. In dat geval kunt u geen nieuw wachtwoord aanvragen via het inlogscherm van het AK-portaal. Vraag uw nieuwe wachtwoord dan aan bij Syntrus Achmea via het e-mailadres bij Contact en u ontvangt dit via de post binnen vijf werkdagen. Als u nog nooit hebt kunnen inloggen op het AK-portaal is het ook niet mogelijk om een account via het AK-portaal aan te vragen. Vraag dit aan bij Syntrus Achmea via het e-mailadres bij Contact.

8. Ik heb een inzendnummer voor het aanleveren van gegevens via het werkgeversportaal. Kan ik dit ook gebruiken voor aanleveringen via het AK-portaal?

Nee, dit is niet mogelijk. Voor het AK-portaal hebt u een aparte gebruikersnaam nodig. Deze bevat een reeks van zes cijfers die begint met "80". Maar hebt u ooit een account ontvangen voor het AK-portaal (administratiekantorenportaal) voor Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor het Bakkersbedrijf? Dan kunt u met dat account ook inloggen op dit AK-portaal. In dat geval bevat uw gebruikersnaam ook zes cijfers en begint die ook met "80".